Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Returperiod Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Returkrav Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Hur du begär retur Kontakta oss på nivanexo@gmail.com innan du skickar tillbaka något. Beroende på situationen kan vi erbjuda återbetalning eller omsändning utan att du behöver returnera varan. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.
Skador och defekta produkter Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående på nivanexo@gmail.com om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig bifoga:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga foton på produkten och skadan
Vi erbjuder i sådana fall antingen återbetalning eller omsändning utan extra kostnad för dig.
Förlorade paket Om din order inte har anlänt inom 45 dagar från beställningsdatum, kontakta oss på nivanexo@gmail.com så undersöker vi saken och erbjuder antingen omsändning eller full återbetalning.
Undantag – artiklar utan returrätt Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den artikel du har och, när returen godkänts, köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU Om handelsvaror levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Artikeln måste vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din reklamation eller retur, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, vänligen kontakta oss på nivanexo@gmail.com.